Politique de confidentialité

Politique de confidentialité de Racines Immergées

Dernière mise à jour : 2026-11-12

Bienvenue sur racinesimmergees.garden. La protection de votre vie privée est importante pour nous. Cette politique explique, en toute transparence, quelles données nous collectons lorsque vous utilisez notre boutique en ligne, et comment nous les utilisons.

Notre équipe travaille depuis la France et gère directement votre expérience d'achat sur ce site.

1. Quelles données collectons-nous ?

Lorsque vous passez une commande ou nous écrivez, nous collectons uniquement les informations nécessaires :

• Informations de commande : votre nom, prénom, adresse e-mail, adresse de livraison et de facturation, détails de votre commande.
• Informations de paiement : vos paiements sont traités de manière sécurisée par notre prestataire de paiement. Nous ne conservons jamais vos numéros complets de carte bancaire.
• Échanges par e-mail : le contenu de vos messages lorsque vous nous contactez pour une question sur un produit, une commande ou un retour.
• Données de navigation : pages visitées, produits consultés, et informations techniques anonymisées pour le bon fonctionnement du site.

2. Comment utilisons-nous vos données ?

Vos données nous servent uniquement à :

• Préparer, expédier et suivre vos commandes ;
• Vous répondre et assurer notre service après-vente ;
• Gérer les retours, remboursements et garanties ;
• Améliorer notre boutique, nos plantes et nos conseils de culture ;
• Assurer la sécurité du site et prévenir la fraude ;
• Respecter nos obligations légales et comptables.

Nous ne vendons ni ne louons jamais vos données personnelles. Nous ne vous enverrons des informations commerciales que si vous l'avez accepté, et vous pourrez vous désinscrire à tout moment.

3. Cookies

Nous utilisons des cookies essentiels au fonctionnement du panier, de la commande et de la sécurité du site, ainsi que des mesures d'audience simples pour comprendre quelles pages sont les plus appréciées. Vous pouvez à tout moment refuser les cookies non essentiels dans les paramètres de votre navigateur, sans que cela n'empêche l'essentiel de votre visite.

4. Partage de vos données

Pour vous livrer, nous partageons uniquement le strict nécessaire avec nos partenaires de confiance : le transporteur pour la livraison, le prestataire de paiement pour la transaction sécurisée, et notre hébergeur pour le fonctionnement du site. Tous sont tenus de protéger vos informations et de ne les utiliser que pour la mission confiée.

5. Combien de temps conservons-nous vos données ?

Nous conservons vos données de commande le temps nécessaire au traitement de vos achats, au suivi de la garantie et au respect de nos obligations légales, puis nous les archivons ou les supprimons de manière sécurisée. Les messages échangés par e-mail sont conservés le temps de notre relation et du traitement de votre demande.

6. Sécurité

Nous mettons en place des mesures raisonnables pour protéger vos informations : connexion sécurisée (HTTPS), accès limité à notre équipe uniquement, et mots de passe et systèmes régulièrement mis à jour.

7. Vos droits

Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, de suppression, de limitation, d'opposition et de portabilité de vos données personnelles, ainsi que du droit de définir des directives sur leur sort après votre décès.

Pour exercer ces droits ou pour toute question sur cette politique, écrivez-nous uniquement par e-mail à : support@racinesimmergees.garden

Nous vous répondrons avec plaisir dans les meilleurs délais. Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez également adresser une réclamation à l'autorité de protection des données de votre pays.

8. Évolution de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette page en cas de changement dans nos pratiques ou dans la loi. La date en haut de page vous indique la dernière version en vigueur. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.

Merci de votre confiance et belles cultures !